リピプロ®研修で得られた成果事例
事例.01
個人プレーの営業が
チーム体制に
数字は個人で稼ぐもの──そんな営業チームが、共有と協力の文化に変化。結果、粗利が安定し、成果の再現性が高まりました。
事例.02
職人の作業中の関係づくりが
3,000万超の契約に
作業中の会話や気配りで、お客様との信頼関係を築いた職人さん。作業中に10年後の契約が成立しました！
事例.03
整備士による整備後の説明で
売上が6倍に
整備後のひと声が変わっただけで、お客様の反応が激変。信頼を生む説明力で、売上は研修前の6倍に。
事例.04
顧客満足度が
全国平均を上回り、
調査会社が取材
日々の言葉かけと行動改善がCS調査に反映。全国平均を大きく超え、外部調査会社が取材に訪れました。
商品を変えず、人を増やさず、
リピーターを増やし
成果を出し続ける
組織へと変革する。
リピプロ®単独企業研修
組織を覚醒させ選ばれる企業へ。
「つまり貴社に置き換えるとどうなるか！」を
軸に、顧問・コンサルの圧倒的な講師数を活かし、貴社に最適な事例・演習を導入。理念や目標に向かって役割を再確認し、共通言語が一体感を生みます。
リーダー体験を通じて協働力も育成。考え方と
行動スピードを体得し、研修後も成長と業績向上が続きます。
このような企業様におすすめします
- 社内を「お客様視点」の文化に変えたい
- スタッフが主体的に動く組織を目指す
- 価格勝負でなく選ばれて粗利を伸ばしたい
- 三方よしの関係を築きたい
- スタッフの定着率を高めたい
- 育成し合う組織をつくりたい
リピプロ®合同企業研修
複数企業での合同開催
切磋琢磨し皆で選ばれる組織へ。
合同企業研修は異業種の企業が集まり、共通の課題解決やスキル向上を図る場です。
他社の成功事例や考え方に触れることで、自社や自身を客観視でき、上司の言葉も腑に落ちやすくなります。小規模企業には費用対効果も高く、実務に直結します。
このような企業様におすすめします
- 他社の成功事例を学びたい
- 異業種のビジネスモデルを自社に活かしたい
- 社外ネットワークを築きたい（築かせたい）
- 意欲ある企業と交流したい
- コストを分担して抑えたい
- 井の中の蛙から抜け出させたい
社外取締役・育成顧問
リピーター創りの専門家の
視点から人材育成の
アドバイス。
リピーター創りの専門家として、スタッフ一人ひとりの想いや特性を深く理解し、組織の中から変革を伴走。
社長の右腕として、企業の成長とリピート体質づくりを支える顧問サービスです。
育成顧問について
次世代経営層を育てる
“実践型”フォローアップ
研修の合間に行うコンサルでは、担当者や
リピプロ®リーダーとの対話を通じて、現場課題への対応力と経営視点を育成します。
この取り組みを「No.2人材の実践養成講座」として活用する企業も多数あります。
社外取締役について
顧問コンサルとして
経営の意思決定を支援“
企業研修や個別コンサルを通じて見える実情や、皆さまの声をもとに、取締役会・社内会議に同席し、現実に即した助言を行います。
※基本は3年契約。内容はご相談に応じます。
顧問先様には包括的なプログラムにてサポートいたします
-
自社マニュアル
(テキストや動画) の作成朝礼・敬語・身だしなみ・
電話応対 -
接客接点の
強化シートの作成お出迎え～お見送り/
お尋ね～辞去 -
成長目標シート
(評価シート) 作成 -
リピプロ®潜入捜査
(覆面調査)
このような企業様におすすめします
- 人材育成に課題を感じている
- 社内の人材育成のシステムが整っていない
- 会社の方針や想いが伝わらず限界を感じている
- 自分の考えを専門家へ壁打ちしたい
- 残って欲しい人材を定着させたい
- 人事評価に反映させたい
オール リアル コース
現場での行動・成果に直結する、実践型チーム育成プログラム。
オールリアル研修は、組織力を本質から高めるための3ステップ構成。
リーダーの覚醒、現場チームの進化、実践の成果検証という流れで、企業の
「成果が出続ける仕組み」を育てます。
-
01
リーダー研修
各店舗のリーダーが参加する集中研修。
自店の最高責任者としての「自覚」と
「行動」を問い直し、成果を出せる組織に
必要な視点を徹底的に磨きます。
期間 3時間×4回（時間や回数は応相談） 目的 自店の最高責任者としての「在り方」と「役割」を明確にし、行動に落とし込む。 研修内容 ・組織を動かすリーダー vs 動かせないリーダーの違い
・企業の目的・目標・手段とは？
・伸びる部下を潰すリーダーシップ
・研修中の行動傾向を可視化＆フィードバック※上記カリキュラムは一例です。実際はヒアリング後ご提案いたします。 -
02
リピプロ®研修
ロールプレイや行動の振り返りを通じて、リピプロ®の思考を現場で再現可能な“型”に。やり方だけでなく在り方まで定着させ、リピーターに選ばれる店舗や組織をつくります。
※リピプロ®とはリピートされ＆紹介されるプロ フェッショナルのこと
期間 3時間×8回（時間や回数は応相談） 目的 リピプロ®の思考をチーム全体で「行動化」「定着化」し、
現場で選ばれ続ける店舗や組織をつくる。研修の狙い ・スキルは当たり前。「目指すのは“リピーター創り”」という思考の転換
・お客様に選ばれるための「考え方・捉え方・あり方」の習得
・失敗を恐れずに挑戦するマインドを育てる
（※何もしないリスクより、挑戦による成長を重視）
・「挽回力」の強化：失敗時の思考・受け止め方・対応力の醸成
・チーム全体での生産性向上
研修内容 ・生産性を向上させる報連相
・選ばれる魅せ方（表情・所作・言葉遣い・身だしなみなど）
・組織力を底上げする教え合い学び合い使用教材・
ツール・リピプロ®代表・藤村純子によるオリジナル動画＆テキスト
※研修道具のクオリティにもこだわり、習得の質を高めます補足 研修と研修の間には「根付かせ活動」を実施し、学びの習慣化と定着を図ります。 ※上記カリキュラムは一例です。実際はヒアリング後ご提案いたします。 -
03
リピプロ®大会
（実践報告発表会）学びを現場でどう活かし、どんな成果が出たかをプレゼン形式で発表。他店舗と刺激し合いながら、“実践力”と“再現力”の精度を高める場です。
目的 リピプロ®研修での学びと、現場での実践成果をプレゼンテーションし
取り組みの質と成果を可視化することで、明日からの取り組みに活かす！
※藤村純子が大会をサポート、審査員もいたします。※上記カリキュラムは一例です。実際はヒアリング後ご提案いたします。
課題に合わせて選べる
リピプロ®コンテンツ
このプログラムに貴社の課題に合わせて下記のコンテンツがカスタマイズ可能です。
| リピート＆紹介率 No.１コンテンツ |
人材育成を できる組織へ |
 ビジネスマナー研修 |
 リーダー研修 |
|---|
| リピプロコミュニケーション 経営層・決定権者の背景を理解したコミュニケーション |
||
|---|---|---|
 コミュニケーション |
 コミュニケーション |
 コミュニケーション |
| 貴社トーク作成 ＆話トレ |
顧客を逃さない 守りの要 |
|---|---|
 |
 対応研修 |
リピプロ®ビジネスマナー研修
｜問題解決のご提案をいたします
【目的】
自ら動き出すスタッフの育成
【研修内容】
・生産性向上（効率化）
・組織力向上（粗利力増）
・業務改善（プロフェッショナル）
・育成文化（脱！属人化）
・脱！値引き交渉
・挽回思考
・客単価アップ・滞在時間アップ
・ロイヤリティー向上
リピプロ®リーダー研修
| 問題解決のご提案をいたします
【目的】
経営者の一番の理解者を育成する
【研修内容】
- ・組織を動かすリーダー vs 動かせないリーダーの違い
- ・企業の目的、目標、手段とは？
- ・リーダーシップとマネジメント
- ・フォロワーシップとメンバー
- ・部下を動かす話し方·説明の仕方
- ・褒める技術と注意の仕方
- ・影響力とは
- ・スキルの教え方 等
営業研修
【目的】
ペルソナを探す！ペルソナに届く！営業トークを作り出す
【研修内容】
- ・購入までのお客様心理とは
- ・効果的な営業のプロセスと説得力ある話し方
- チャンス/アプローチ/ヒアリング/プレゼン/クロージング - ・事例研修
- ・選ばせる営業トーク
実用的クレーム対応研修
| 研修時間：3時間〜12時間
【目的】
クレームを生み出さない体制つくり
クレームをロイヤルカスタマーへ変える対応
【研修内容】
・クレーム対応の基本とロールプレイ
・ケーススタディー
・クレームの芽を摘む
・仕組を変える・体制つくり
リピプロコミュニケーション
経営層・決定権者の背景を理解したコミュニケーション
THEリピプロコミュニケーション
【目的】
Aランク顧客を見極め、リピートや紹介を生み出す「リピ活」を、
アクションプランに落とし込む
【研修内容】
・新規とリピートの圧倒的な違い
・お客様分析からリピート活動の実践
・IGOの法則（選ばれるコミュニケーションをとる）
・公平と平等
発想コミュニケーション
【目的】
決定権者の背景を理解することで、実績がなくても選ばれる考え方と、
多くの人が陥る絶対NGなコミュニケーションを知る
【研修内容】
・決定権者の価値観、判断基準を把握し、要望や提案を的確に伝える力を養う
・実績がなくても信頼され、選ばれるための在り方とコミュニケーションを習得する
・第一印象の形成だけでなく、長期的な関係を築くための信頼継続スキルを身につける
・感情に流されず冷静に対応する力と、自分の言動を客観的に振り返る習慣をつける
・決定権者の時間を無駄にしない、簡潔で的確な伝え方
・質問の仕方を学ぶ
・「手間がかからない存在」として選ばれる立ち居振る舞いを習得
スピードコミュニケーション
【目的】
BtoBとBtoCに求められる役割の圧倒的な違いを理解し、 どちらでも
成果を出すビジネス思考とスピード、意思決定能力を身につける
【研修内容】
・BtoCとBtoBの違いを理解し、戦略を使い分ける
・プロとしての立場を確立し、選ばれる存在になる
・決定権者の視点を理解し、信頼関係を築く
・成果につながるタイミングで意思決定する
・スピードと行動量で結果を出す力を身につける
・BtoBの視点を活かしてBtoCでも成果を上げる
リアル&オンラインコース
現場と日常をつなぎ、
行動と成果の再現性を高める
ハイブリッド実践型研修。
リアル＆オンラインコースは、
「現場で選ばれ、粗利を上げる人と組織」を育てる実践的な仕組みです。
リアルな場で徹底的に“行動化”を図りながら、研修と研修の間にはオンラインで「根付かせ」と「進化」を支援。
継続的に成果が出る現場を育てます。
-
01
リピプロ®研修
ロールプレイや行動の振り返りを通じて、リピプロ®の思考を現場で再現可な“型”に。
やり方だけでなく在り方まで定着させ、リピーターに選ばれる店舗をつくります。
期間 リアル2日間×2回 ＋ オンライン2時間×4回（時間や回数は応相談） 目的 リピプロ®の思考をチーム全体で「行動化」「定着化」し、
現場で選ばれ続ける店舗や組織をつくる。研修の狙い ・スキルは当たり前。「目指すのは“リピーター創り”」という思考の転換
・お客様に選ばれるための「考え方・捉え方・あり方」の習得
・失敗を恐れずに挑戦するマインドを育てる
（※何もしないリスクより、挑戦による成長を重視）
・「挽回力」の強化：失敗時の思考・受け止め方・対応力の醸成
・チーム全体での生産性向上研修内容 ・生産性を向上させる報連相
・選ばれる魅せ方（表情・所作・言葉遣い・身だしなみなど）
・組織力を底上げする教え合い学び合い使用教材・
ツール・リピプロ®代表・藤村純子によるオリジナル動画＆テキスト
※研修道具のクオリティにもこだわり、習得の質を高めます補足 研修と研修の間には「根付かせ活動」を実施し、学びの習慣化と定着を図ります。 ※上記カリキュラムは一例です。実際はヒアリング後ご提案いたします。 -
02
オンラインアドバイス会
（コンサル研修）法人リピート率直近3年100％年間平均 200件の現場を支えてきた実績を持つ藤村純子が、講演家でも批評家でもなく、“現場で 成果を出してきた実学講師”として貴社の 取り組みをサポート。
現場数が圧倒的だからこそできる、実情に即した具体的なアドバイスで、チームの行動と成果をより確実に導きます。
課題に合わせて選べる
リピプロ®コンテンツ
このプログラムに貴社の課題に合わせて下記のコンテンツがカスタマイズ可能です。
| リピート＆紹介率 No.１コンテンツ |
人材育成を できる組織へ |
ビジネスマナー研修 |
リーダー研修 |
|---|
| リピプロコミュニケーション 経営層・決定権者の背景を理解したコミュニケーション |
||
|---|---|---|
|
コミュニケーション |
コミュニケーション |
コミュニケーション |
| 貴社トーク作成 ＆話トレ |
顧客を逃さない 守りの要 |
|---|---|
|
|
対応研修 |
リピプロ®ビジネスマナー研修
| 問題解決のご提案をいたします
【目的】
自ら動き出すスタッフの育成
【研修内容】
・生産性向上（効率化）
・組織力向上（粗利力増）
・業務改善（プロフェッショナル）
・育成文化（脱！属人化）
・脱！値引き交渉
・挽回思考
・客単価アップ・滞在時間アップ
・ロイヤリティー向上
リピプロ®リーダー研修
| 問題解決のご提案をいたします
【目的】
経営者の一番の理解者を育成する
【研修内容】
- ・組織を動かすリーダー vs 動かせないリーダーの違い
- ・企業の目的、目標、手段とは？
- ・リーダーシップとマネジメント
- ・フォロワーシップとメンバー
- ・部下を動かす話し方·説明の仕方
- ・褒める技術と注意の仕方
- ・影響力とは
- ・スキルの教え方 等
営業研修
【目的】
ペルソナを探す！ペルソナに届く！営業トークを作り出す
【研修内容】
- ・購入までのお客様心理とは
- ・効果的な営業のプロセスと説得力ある話し方
- チャンス/アプローチ/ヒアリング/プレゼン/クロージング - ・事例研修
- ・選ばせる営業トーク
実用的クレーム対応研修
【目的】
クレームを生み出さない体制創り
クレームをロイヤルカスタマーへ変える対応
【研修内容】
・クレーム対応の基本とロールプレイ
・ケーススタディー
・クレームの芽を摘む
・仕組を変える
・体制つくり
リピプロコミュニケーション
経営層・決定権者の背景を理解したコミュニケーション
THEリピプロコミュニケーション
【目的】
Aランク顧客を見極め、リピートや紹介を生み出す「リピ活」を、
アクションプランに落とし込む
【研修内容】
・新規とリピートの圧倒的な違い
・お客様分析からリピート活動の実践
・IGOの法則（選ばれるコミュニケーションをとる）
・公平と平等
発想コミュニケーション
【目的】
決定権者の背景を理解することで、実績がなくても選ばれる考え方と、
多くの人が陥る絶対NGなコミュニケーションを知る
【研修内容】
・決定権者の価値観、判断基準を把握し、要望や提案を的確に伝える力を養う
・実績がなくても信頼され、選ばれるための在り方とコミュニケーションを習得する
・第一印象の形成だけでなく、長期的な関係を築くための信頼継続スキルを身につける
・感情に流されず冷静に対応する力と、自分の言動を客観的に振り返る習慣をつける
・決定権者の時間を無駄にしない、簡潔で的確な伝え方
・質問の仕方を学ぶ
・「手間がかからない存在」として選ばれる立ち居振る舞いを習得
スピードコミュニケーション
【目的】
BtoBとBtoCに求められる役割の圧倒的な違いを理解し、 どちらでも
成果を出すビジネス思考とスピード、意思決定能力を身につける
【研修内容】
・BtoCとBtoBの違いを理解し、戦略を使い分ける
・プロとしての立場を確立し、選ばれる存在になる
・決定権者の視点を理解し、信頼関係を築く
・成果につながるタイミングで意思決定する
・スピードと行動量で結果を出す力を身につける
・BtoBの視点を活かしてBtoCでも成果を上げる
