業種：小売業（自動車販売業）
2022年～研修をスタート
店舗／本社を含む全社員受講済み。接客基盤の定着と更なる進化のため継続受講中。

接客力強化と“町一番のお店”への挑戦

会社として「接客力を高め、町一番のお店になる」という明確な方針があり、その実現のためにお願いしたのがリピプロ®研修。単なる接客マナーにとどまらず、営業研修、リーダー研修、組織力向上研修、そして、業務改善研修であると感じています。これらを通して、社員一人ひとりの人間力を高める研修であると感じています。

お客様に笑顔でお帰りいただき、確かな業績向上へ導く研修

「お客様に笑顔でお帰りいただき、業績も上げることを両立させる研修」です。
お客様の『笑顔』の為には、お客様のお一人お一人の要求に迅速に対応するための応対力を学び、一緒に働く仲間の『笑顔』の為には、違う職種・違う立場の仲間の考え方を理解し合い同じ方向を向く『チーム力UP』を図ることが必要です。リピプロ®を受講すると結果的に、売上・顧客満足度・職場環境が同時に改善されていきます。
順序立てたプログラムで、店舗全体を同じ方向に動かすことができる点が他の研修と大きく異なります。
純子先生は受講者に合わせて言葉を変え、できない理由ではなく出来るための手段を考えさせる御指導を徹底されます。社会人を続けていると当たり前のような行動が出来なくなっていく“挨拶や返事など”を出来るようになるまでやり続ける事を止めないところはまさに“明るい鬼コーチ”。注意されることも楽しんでいる姿は、見ていて嬉しいものです。受講生の甘えを許さず、それでいて前向きに導いてくれる存在です。

社内風土改善と一体感が組織を成長軌道へ

店舗内での会話が増え、風土の改善につながっていると感じています。
また長期期間をかけて行う研修の為、事務局側の長期目線でのスケジュール管理能力を上げる事ができるので会社にとってプラスになると感じています。

接客力と人間力を磨き続け、選ばれる店へ

接客やチームワークのレベルは向上には時間がかかり、低下は一瞬です。
接客で選ばれるお店になるにはまずスタッフの人間力向上とスタッフ間のコミュニケーション向上が絶対必要になるのでその両方が研修内容にあるのはとても有難く感じています。
だからこそ、リピプロ®研修を継続し、学びを浸透させることが不可欠。「町一番のお店」として選ばれる未来を目指します。

継続して続けられているのはなぜでしょうか？

接客応対やチームワークといったことはレベルを上げる事はとても難しい事ですし時間のかかる事ですが、レベルが下がっていくのには時間がかかりません。
研修での学びを継続、向上させていく為には継続していく必要があると感じている為継続して実施をしています。